Электронная книга отзывов «Атлант-М»: что пишут клиенты автоцентров

15 июля 2015

Электронная книга отзывов, или ЭКО, - это уникальный инструмент холдинга «Атлант-М», который позволяет клиентам в кратчайшие сроки связаться с руководством компании, обратить внимание на недостатки в работе каждого автоцентра или отдельных его служб, предложить идеи или конкретные шаги по улучшению рабочих процессов или высказать благодарность конкретному работнику или подразделению. Первая запись в Электронной книге отзывов появилась в конце 2005 года, а всего клиенты оставили в ЭКО более 30 тысяч сообщений.

Популярность этого инструмента, непосредственно влияющего на клиентоориентированность «Атлант-М», кроется прежде всего в простоте использования. Написать свое сообщение в Электронную книгу отзывов можно несколькими способами:

― непосредственно из автоцентра: в каждом из них установлен терминал ввода,

― с любого сайта холдинга «Атлант-М», зайдя в раздел «ЭКО»,

― воспользовавшись мобильным приложением «Атлант-М».

В любом из этих случаев сообщение от клиента, негативное, нейтральное или положительное, мгновенно появляется на специальном мониторе, установленном в кабинете директора автоцентра, и дублируется на мониторе Генерального директора холдинга «Атлант-М». В соответствии с нормами «Атлант-М», в течение 3-х суток с автором сообщения должен связаться менеджер. Если запись носит негативный характер, то проблема клиента должна быть решена с соответствующим ответом на жалобу в ЭКО.

За II квартал 2015 года клиенты автоцентров «Атлант-М» оставили 1219 сообщений в ЭКО. Подавляющее большинство из них – 85%, - положительные, 14% - отрицательные и 1% - нейтральные. Средний срок обработки каждого сообщения составил 1,4 суток, то есть в два раза быстрее, чем требует регламент компании.

Что же пишут в своих положительных обращениях клиенты «Атлант-М»? (орфография авторов сохранена).

«Атлант-М на Машиностроителей», Минск

Клиент Осадчий А.В.: «Добрый день. В первую очередь хотел бы выразить благодарность мастеру-приемщику Сергею Савичу. Все произвел грамотно. Объяснил, разъяснил, посоветовал. В общем, прохождением ТО я остался в полной мере доволен. Также спасибо вашей девушке Алене Погодиной, запомнилась она мне еще по прошлому автомобилю. Теперь, даже заочно, по телефону по вин-коду моего авто рассказала все))) За что ей огромное спасибо! Ну и также, пока ждал свой автомобиль, выполнил тест драйв на Тигуане.

Девушка, которая проводила тест-драйв, также все грамотно и на мужском языке))) объяснила, что и как (прошу прощения, не помню как звать).

P.S. В общем. Всем остался доволен. Как обслуживанием, так и внутренним климатом в самом автоцентре. Мягкие диваны, бесплатный интернет, БЕСПЛАТНЫЕ КОНФЕТЫ))))))  А цены - вот цены меня приятно удивили. Они не дороже чем, как любят говорить, «в гараже у дяди Вани». Теперь только к Вам. И знакомым советую.
Ну а от себя хочу пожелать процветания, побольше адекватных и миролюбивых клиентов и с прошедшими праздниками. Извините за большую писанину, старался сократить как мог.»

«Атлант-М Аэродромная», Минск

Клиент Дудинский И.В.: «Выражаю благодарность всему коллективу СТО за обслуживание моего автомобиля, срок гарантийного обслуживания которого завершился. В течение всего срока обслуживания работники СТО действовали согласно духу и букве компании Лэнд Ровер, которое описано в руководстве по сервисному обслуживанию. И просто благодарю за нормальное человеческое отношение. Надеюсь, и в послегарантийный период эта ситуация будет такой же.»

«Атлант-М Николаева», Смоленск

Клиент Носик Г.Р.: «Проходил 3-е ТО на Поло. Это мой 4-ый визит в сервис, этой зимой меняли втулки стабилизатора по гарантии.  Понравилось общее настроение в автоцентре. Все вежливые, внимательно относятся к просьбам и каким-либо замечаниям, механики делятся своим опытом, втулки менял механик, у которого такой же автомобиль. При каждом визите меня узнают, с менеджером-продажником, у которого забирал авто, дружественные отношения. Сегодня при прохождении ТО попал на акцию, было приятно получить скидку. Есть некая уверенность в сервисе. Когда по телефону назвали сумму за ТО, она сошлась с чеком до рубля, в рем. зону попадаю всегда без проблем, это мелочь и понятно, что так и должно быть, но увы в нашем городе такое отношение - яркое исключение из всех уже почти 10 официальных дилеров. Все нравится и цена не кажется такой уж высокой, в следующем ТО буду у них менять масло в акпп, и по истечении гарантии, наверное, продолжу обслуживание здесь же.»

«Атлант-М Уручье», Минск

Клиент Бизук Н.М.: «Мне понравилось находиться на Автоцентре! Прекрасная обстановка, все очень добросовестные, приветливые!! Особенно хотелось бы отметить мастера-приемщика Ермакова Владимира, который всегда улыбается, всегда спокоен, очень профессиональный специалист. Качество кузовных работ меня очень порадовало. Сделали даже больше, чем это было необходимо. Очень понравился сервис обслуживания!. Сами а/м забрали, сами починили, купон на кофе выдали))) Я просто очарована. Желаю всем сотрудникам успехов, процветания, здоровья!»

«Атлант-М Бажова», Москва

Клиент Сазонов Ю.: «Благодарю за профессионализм, внимательность и серьезное отношение к деталям. Я считаю, что принял правильное решение в выборе дилера. Я проработал более 13 различных вариантов и сейчас с уверенностью могу сказать, что моё решение превзошло мои ожидания. Мной занималась "команда" специалистов - настоящих профессионалов. Мне есть с чем сравнить. Благодарю за порядочность, особо хочу отметить работу Алексея Лубутнова и его напарника Кирилла, именно они создавали для меня атмосферу, где мой выбор нельзя было подвергнуть даже малейшему сомнению. Убежден, что руководство обратит на это внимание, и примет соответствующие решения.»

«Атлант-М Тушино», Москва

Клиент Грачев М.В.: «Здравствуйте! По  совету товарищей обратился к дилеру «Атлант-М Тушино» для проведения ТО своего автомобиля Scoda Octavia A7. И не пожалел! после проведения ТО и общения с персоналом данной организации у меня остались только положительные эмоции относительно компетенции и профессионализма сотрудников сервисного отдела. Мастер-приемщик Купцов Дмитрий, принимавший автомобиль, подробнейшим образом ответил на мой вопросы, касаемые эксплуатации автомобиля и проводимого ТО. Также стоит отметить работу мастера Милосердова Игоря за  качественно проведенные работы. Также стоит отметить, что мой автомобиль приняли в сервис и вернули мне в оговоренное ранее время (неоднокрократно сталкивался с случаями  у др. дилеров, когда приходилось ждать (до 2-х часов) до момента приемки авто в сервис и возвратом из него). Доволен на 100%, буду советовать друзьям! ("шкодоводов" из них подавляющая часть). С уважением, Максим!»

«Атлант-М на Независимости», Минск

Клиент Позняк С.С.: «Вчера посетил дилера по причине ТО-1. Если честно, немного нервничал, как-никак первый раз. Как иногородний записался на прием с утреца к 8 00. Приехал чуть раньше первым. Чуть позже стали подтягиваться на сервис еще счастливые обладатели киа. Из общения с ними узнал, что они уже имели дело с киа и на 100% довольны. Салон открылся ровно в 8 00, что уже порадовало. Оперативно оформили, забрали машинку. Вернули как назначили. Все поменяли по регламенту. Если честно, помечал то, что подлежало замене - все же первый раз. Все нормально, спасибо киа. По деньгам нормально + еще бонусные баллы сделали еще дешевле услуги киа. Девочка-администратор носилась как заведенная, чтоб угодить клиентам, а их было немало, даже жалко ее, смеялась искренне на мои шутки, хотя я точно знаю, что шутить не умею. Спасибо киа. Доволен.»

«Атлант-М Лахта», Санкт-Петербург
Клиент Воронина С.Р.: «Обслуживаюсь в вашем салоне 3-й год после покупки своей машины. Прохожу 3-е ТО  на своей малышке, довольна абсолютно всем. Всегда все очень быстро, качественно, добросовестно. Безумно приятные ребята, слаженный коллектив) Хочу выразить свою благодарность Богдановой Юлии, Жанат и мастеру Скляру Артему) Спасибо, ребята, за прекрасную работу и позитив)) Это важно) Желаю вам дальнейшего процветания и удачи в этом нелегком, но очень нужном деле)) Чтобы мы без вас делали))»

Эти и другие отзывы от клиентов доступны на сайтах:

www.atlant-m.by

www.atlantm.ru

www.atlant-m.ua

в разделе «дилеры» по ссылке «рейтинг»



Поделиться в социальных сетях:

Вернуться к списку